LA LIVRAISON EST OFFERTE

Question/Réponses

1) Combien de temps prend la livraison?
Les délais de livraison sont de 2-5 semaines car nous stockons nos produits à l'étranger. 
Si après 6 semaines vous n'avez pas reçu votre commande, merci de nous contacter par mail rapidement à cette adresse: 
Réponses sous 24/48h

Délais de livraison par pays
 Pays Délai de Livraison Estimé
France, Europe, Canada 14-35 jours ouvrés (21 jours en moyenne)
États-Unis  9-27 jours ouvrés (18 jours en moyenne)
Australie, Nouvelle Zélande 7-14 jours ouvrés (10 jours en moyenne)

Mexique, Amérique Centrale, Amérique du Sud, Afrique du Sud, DOM/TOM

20-60 jours ouvrés  (30 jours en moyenne)
 
 
2) Pourquoi est ce que je n'ai pas reçu le mail de confirmation de commande?
Pensez à vérifier votre boîte de courrier spam/courrier indésirable. Assurez vous aussi de vérifier la bonne adresse mail que vous avez utilisé lors de la commande. 
Dans la majorité des cas où nous avons été contactés pour ce problème, il s'agissait d'une faute de frappe sur l'adresse mail. Par exemple "@gmial.com" au lieu de "@gmail.com" Si vous ne trouvez rien, ni dans votre boîte mail principale, ni dans votre boîte de courrier indésirable, merci de nous envoyer un mail à support@labentobox.com 
 
3) J'ai reçu un code promo. Comment faire pour en bénéficier?
Vous devez appliquer le code promo dans la fenêtre prévue à cet effet lors du passage à caisse. Si vous êtes sur mobile, il faudra cliquer sur "Afficher le sommaire de la commande". N'oubliez pas de cliquer sur "Appliquer" pour bien valider le code promo.
Attention, les codes promos doivent être appliqués au moment de passer la commande. Si vous n'avez pas appliqué votre code promo au bon moment, nous ne pourrons malheureusement pas aider.
4) Quelle est votre politique de remboursement?
Si vous n'êtes pas satisfaits du produit, envoyez nous un mail à support@labentobox.com Vous avez un droit de rétractation de 15 jours après réception de la commande.

Les produits doivent être en parfait état et ne doivent pas avoir été ouverts.
Merci de bien lire notre Politique de Remboursement avant de commander

5) Comment faire pour suivre mon colis?
Pour suivre votre colis, utilisez le numéro de suivi que vous avez reçu par mail sur le site suivant: 
 
6) Pourquoi est ce que le suivi ne fonctionne pas?
Tous les numéros de suivi fonctionnent bien et s'activeront une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Vous pourrez alors suivre le colis jusqu'à la livraison.
Si vous essayez de suivre le colis, et vous recevez un message d'erreur ou vous voyez indiqué "numéro de suivi incorrect", c'est normal, c'est juste que le suivi n'est pas encore actif car le colis n'est pas encore arrivé au pays de destination.
7) IMPORTANT: Concernant les livraisons de colis.
Toutes nos livraisons sont assurées par La Poste pour la France, BPost pour la Belgique et Swiss Post pour la Suisse. Si une livraison est tentée lors de votre absence, nous n'aurons aucun moyen de vous prévenir. Si un facteur ne laisse pas d'avis de passage, nous ne serons pas tenus responsables. Si une livraison est tentée en votre absence, commencez par contacter La Poste (pour la France) avec votre numéro de suivi et ils pourront vous aider. En cas de problème de livraison, merci de contacter le service postal concerné.
 
8) Vais-je devoir payer des frais de douane?
Le risque de payer des frais de douane est très faible. Les douanes choisissent de contrôler des colis au hasard, et nous n'avons aucun contrôle là dessus. Nous devons cependant bien préciser que ce n'est pas au vendeur de payer les frais de douane.

9) Est ce que je peux mettre ma Bento Box au micro ondes?
Nos boîtes à repas contiennent de l'acier inoxydable et ne sont pas adaptées au micro-ondes. Nous recommandons aussi de les laver à la main pour éviter qu'elle ne se déforment dans le lave vaisselle.
  
10) Mon produit est arrivée endommagé. Que faire?
Si vous avez un problème avec un de nos produits, envoyez nous simplement une ou deux photos illustrant clairement le problème à support@labentobox.com  Nous pourrons alors discuter de la prochaine étape à suivre. Un nouveau colis peut être expédié dans les 48h

11) Pourquoi manque-t-il des articles à ma commande?
Selon les produits que vous commandez, il peut arriver que les colis soient expédiés séparément. Si par exemple vous commandez une BentoBox et un thermos lapin, ou un autre de nos produits, il est possible que les colis arrivent séparément. Donc rassurez vous, si vous recevez votre colis et qu'il manque un article, il est en route et ne devrait pas tarder.